7*24小时售后支持
专业的售后工程师团队为您提供 7*24*365 技术服务,在您使用紫橙网络产品期间遇到任何问题,您可及时提交工单或拨打免费热线:400-9669-853
免费备案服务
为用户提供云产品免费备案服务,备案过程0担忧——1V1备案处理机制。
备案流程:
  • 1联系客服
  • 2邮寄幕布
  • 3录入资料提交初审
  • 4提交管局审核
  • 5备案成功
备案常见问题
备案需要多长时间?收起
备案资料提交成功后,我司会在1-2个工作日内初审并上报至当地通信管局,审核时长要看各个管局的审核效率,管局的官方回复是在20个工作日内审核,大多数地区管局实际审核大约在1-2周。审核通过后会以短信或邮件的形式通知您;由于最后的审核是在管局,我们接入商是没有审核权限的,所以请耐心等待管局审核即可,并无其他加快备案的方法。
备案期间网站都要关站吗?展开
①、新增备案或者新增网站备案:没有备案的域名是不允许进行访问的。需要确认您的域名是打不开的,再做备案操作;(新增备案的域名在管局审核期间需要关闭网站,取得备案号后才可以开通网站。)
②、接入备案:网站需要正常打开;如果您的备案管局审核失败,请您尽快根据管局说的原因进行修改后重新提交。
幕布照片的要求展开
备案幕布照片要求:站在幕布正中间拍照,只拍上半身即可。整个画面背景必须都是紫橙网络幕布,显示效果幕布字迹清晰。
100倍故障赔偿
紫橙网络承诺国内云服务器产品数据可靠性达99.999%,网络可用性99.999%。由于紫橙网络故障导致产品无法正常使用,我们将提供100倍的故障时间赔偿让您使用舒心!
赔偿流程:
  • 1联系客服/提交工单
  • 2技术排查定位问题
  • 3快速解决故障
  • 4核实赔偿范围
  • 5赔偿100倍故障时间
赔偿范围:
  • 故障赔偿
    紫橙网络平台原因导致您的云服务器、云虚拟主机、服务器托管完全不可访问,不可正常使用
  • 非故障类补偿
    用户因操作或被攻击导致的云产品不能访问、IP被封停的情况,则由紫橙网络判断是否可获得原价补偿
  • 运营商故障不可补偿
    由于运营商故障导致的丢包和延时,不可抗力、意外事件导致的损失不在赔偿范围内
3天无理由退款
选错配置,想换配置怎么办? 不怕,紫橙网络承诺用户购买云服务器3天内无条件退款, 致力为您打造更优良的服务器体验环境。购买紫橙网络服务器,我们承诺5天无理由全额退款
退款流程:
  • 1提交退款申请
  • 2审核确定
  • 3退款至账号余额
  • 4重新购买
退款常见问题
3天无理由退款条件收起
①、新购3天内可申请无理由退款;
②、云服务器及云虚拟主机新购3天内做过PUSH、机房热迁移不支持三天无理由退款;
③、每个用户云服务器限最多退款1次,最多累积可退1台;每个用户云虚拟主机限最多退款1次,最多累积可退1台;
④、未签订合同及申请发票;
⑤、部分活动产品不支持3天无理由退款(详情请见活动规则)。
退款流程展开
①、实名认证会员:
用户中心提交退款申请 > 审核通过 > 款项退至您的紫橙网络账户,您可以直接前往用户中心查看。
续费、升级订单可以申请退款吗?展开
您好,续费及升级订单为子订单,不可申请退款;如主购买订单符合3天内无理由退款规则,可申请一并退款;
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